Giornata Mondiale del Risparmio | Finanza e Assicurazioni: +39% di recensioni nell’ultimo anno su Trustpilot

+20% nel numero di aziende recensite a settembre 2025 rispetto al 2024
Finanziamenti e prestiti: le parole chiave che contano per risparmiatori e investitori

In occasione della Giornata Mondiale del Risparmio del 31 ottobre, istituita per promuovere la cultura del risparmio e l’educazione finanziaria, Trustpilot, piattaforma globale di recensioni dei consumatori, ha analizzato l’andamento delle recensioni online nella categoria “Finanza e Assicurazioni”, offrendo uno spunto di riflessione sull’evoluzione della relazione tra consumatori e servizi finanziari dal punto di vista degli utenti.

Un mercato in ascolto: sempre più aziende e consumatori si confrontano online
Nel mese di settembre 2025, le recensioni pubblicate nella categoria sono cresciute del +39% rispetto allo stesso mese del 2024, confermando un interesse crescente da parte dei consumatori nel condividere la propria esperienza con banche, assicurazioni, piattaforme di investimento e altri servizi finanziari.

L’analisi su base annua mostra una dinamica significativa: dopo un periodo di contrazione tra novembre 2024 e giugno 2025, il trend ha invertito la rotta a luglio (+19%), consolidandosi ad agosto (+34%) e raggiungendo il picco proprio a settembre. I dati evidenziano un rinnovato interesse dei consumatori verso la gestione dei propri risparmi, un segnale che potrebbe essere interpretato anche alla luce del contesto economico attuale, caratterizzato da incertezze, e accompagnato da una tradizionale maggiore attenzione alla pianificazione finanziaria nella seconda metà dell’anno.

Parallelamente, è aumentato anche il numero di aziende recensite nella categoria, con una crescita del +20% a settembre 2025 rispetto allo stesso mese del 2024, segno che un numero sempre maggiore di operatori, dai player consolidati alle fintech emergenti, viene coinvolto nel dialogo diretto con gli utenti.

Le parole dei consumatori raccontano i servizi finanziari

Dall’analisi delle parole chiave  più utilizzate nelle recensioni emerge con chiarezza quali siano gli aspetti maggiormente importanti per i consumatori. A guidare le conversazioni sono i prodotti di credito: finanziamenti (13%) e prestiti (10%) dominano le menzioni, confermando che rappresentano il cuore dell’interazione tra consumatori e operatori finanziari.

Accanto alle parole tecniche di settore, emergono i temi legati al fattore umano: servizio (13%), personale (10%) e servizio clienti (9%), dimostrano che anche in ambito finanziario la qualità dell’assistenza e della relazione rimangono determinanti nell’esperienza del consumatore. Infine, l’analisi del sentiment delle recensioni mostra un quadro prevalentemente positivo: il 77% delle recensioni esprime un sentiment positivo e, negli ultimi sei mesi, la media delle recensioni a 5 stelle si attesta al 75%, confermando che, nonostante la complessità del settore finanziario, la maggioranza degli utenti si dichiara soddisfatta dei servizi utilizzati.

“La Giornata Mondiale del Risparmio ci ricorda quanto sia fondamentale la relazione di fiducia tra consumatori e operatori finanziari. I dati della nostra piattaforma evidenziano una crescente maturità digitale: gli utenti non solo scelgono con maggiore consapevolezza i servizi per gestire i propri risparmi, ma sono anche più propensi a condividere le loro esperienze, contribuendo a rendere il settore ancora più trasparente” commenta Nicoletta Besio, General Manager di Trustpilot in Italia. “Per le aziende, questo rappresenta un’opportunità concreta: utilizzare il feedback per migliorare continuamente e rispondere in modo sempre più efficace alle esigenze di chi affida loro i propri risparmi“.