Marketing

A few months ago, everything changed overnight. The COVID-19 pandemic forced companies to find new ways to engage with customers, to market and sell their products and services. I helped a few of them to analyse and re-design their go-to-market. What I’ve seen emerging from their proposed recovery marketing plans made me think about the significant risk companies could face by implementing the centralised and very tactical approaches many have chosen.
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Boom degli acquisti online di cibo secondo i dati di Nielsen, nella settimana di Pasqua l’aumento di egrocery è aumentato del 178,1%. Le spese sono aumentate anche grazie al periodo festivo, ma la spesa degli italiani online nel comparto alimentare ha fatto un balzo in avanti con la crisi da Covid-19: il 75% degli utenti non aveva mai acquistato online prima secondo l’ultimo rapporto di Netcomm. 

Da metà febbraio a metà aprile ha registrato una crescita settimanale media del 119% rispetto all’anno precedente, con picchi di +217%
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Con il lockdown totale iniziato in Italia lunedì 9 Marzo, gli italiani si sono trovati a dover passare in casa tutta la giornata, con la sola eccezione di poter uscire per le attività cosiddette essenziali. E se per molti questo ha significato l’abbandono della propria routine, sportiva e lavorativa – non tutte le aziende, infatti, possono essere attive in smart working – molti altri si sono attrezzati creando un angolo della casa dedicato all’home office e una piccola palestra con qualche attrezzo. Cosi facendo, l’Italia ha dimostrato di essere un territorio in grado di reinventarsi e di adattarsi a qualsiasi esigenza.
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«Vogliamo dare a tutti la possibilità di raccontare le loro storie, i loro successi, i loro eventi. Così le aziende, i professionisti ed il pubblico in generale possono facilmente aumentare la loro rassegna stampa collegandosi ad una vasta rete di giornalisti, blogger ed influencer che cercano quotidianamente notizie e contenuti di cui parlare» spiegano i responsabili di AJ-Com.Net.

Attraverso canali di distribuzione digitale, AJ-Com.Net permette alle aziende ed ai professionisti di far crescere il business aumentando la propria visibilità sui media, sui social e sul web, garantendo risultati misurabili per promuovere prodotti e servizi o per diffondere il proprio pensiero e la propria opera.
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Come ogni anno, idealo – portale internazionale di comparazione prezzi leader in Europa – ha analizzato il comportamento d’acquisto online degli italiani che utilizzano la comparazione prezzi. I dati analizzati hanno permesso di elaborare statistiche sui prodotti più acquistati online, dall’elettronica di consumo alla moda, interessanti indicazioni sui profili demografici degli utenti in materia di abitudini d’acquisto digitale e dati legati ai fenomeni digitali di massa degli ultimi anni, come ad esempio Black Friday o Amazon Prime Day[1].

La frequenza dell’acquisto online

I dati analizzati[2] hanno mostrato come l’80% degli acquirenti digitali italiani effettui, in media, almeno un acquisto online al mese. Secondo il report, i consumatori digitali italiani possono essere divisi in intensivi(20%, almeno un acquisto a settimana), abituali (80%, almeno un acquisto al mese) e infine sporadici (20%, un acquisto ogni trimestre o meno). Tale divisione mostra come il mercato digitale italiano sia dominato dagli acquirenti abituali: un e-consumer italiano su due acquista infatti online almeno una volta al mese, se non di più.
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 Mapp Digital e Largo Consumo hanno pubblicato il report “Customer Experience 360°”, frutto di due mesi d’indagine volta ad approfondire l’approccio al marketing delle aziende Retail e GDO in Italia. 64 i brand coinvolti nella ricerca e numerosi gli insight che ne sono derivati: dall’uso degli strumenti ai piani strategici per il futuro, fino agli investimenti in tecnologia. Alcuni dei principali player del mercato nazionale, come Esselunga, Bennet, Bata, La Feltrinelli e Natuzzi si sono anche raccontati attraverso interviste d’approfondimento.

L’analisi è partita dai fattori che permettono di sfruttare al meglio questa nuova realtà contaminata, ossia tutti i touchpoint digitali e fisici che integrati fra di loro in un’ottica di personalizzazione sempre più precisa e rilevante offrono ai consumatori un’esperienza d’acquisto a 360 gradi.
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Sono circa 34 milioni gli italiani che si collegano a Internet utilizzando Smartphone o tablet, spendendo in media circa 2 ore al giorno[1]. Per il 71% dei Mobile surfer tra le attività svolte da Mobile assumono un peso significativo la ricerca di informazioni, gli acquisti, le attività di contatto e di relazione con i brand. In particolare il 56% dei Mobile surfer utilizza lo Smartphone per fare acquisti online e, tra questi, circa il 40% lo fa solo o prevalentemente tramite questo device.
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Vendere online un oggetto che non usiamo più richiede alcuni accorgimenti specifici: Xtribe spiega 7 semplici mosse per creare l’annuncio perfetto

 Quali sono i passi da fare per riuscire a vendere un oggetto che non usiamo più, in breve tempo? Come trovare persone realmente interessate a ciò che stiamo vendendo e come è possibile attirare la loro attenzione?

Xtribe (https://www.xtribe.com/), il geomarketplace che permette a punti vendita, professionisti e privati di vendere i loro prodotti e servizi grazie ad una semplice app, ha individuato 7 semplici consigli per aumentare le possibilità di vendere un prodotto inserito all’interno di un annuncio.

“Con Xtribe ogni giorno e in ogni parte d’Italia vediamo persone inserire degli annunci che non rispecchiano il potenziale dell’oggetto in vendita. Questo modifica la percezione degli altri utenti, che non vedono il vero valore di un prodotto, e magari scelgono un altro oggetto molto simile ma che ha un valore minore, solo perché presentato meglio.” spiega Mattia Sistigu, COO di Xtribe.
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Come tutti sanno, la fiducia sta alla base della costruzione di un solido rapporto tra un brand e i suoi clienti; ma sfortunatamente, molte aziende ancora non hanno ben chiaro come generare la fiducia necessaria per conquistare e fidelizzare nuovi clienti ed espandere il proprio business. Infatti, il 54% dei clienti dichiara di non fidarsi dei brand. Ma allora, come si può creare un marchio che sia tenuto valido e affidabile?

Trastpilot, una delle principali community di recensioni al mondo basata su apertura, collaborazione e trasparenza – ha voluto illustrare cinque strategie di gestione della reputazione semplici ma creative che aiuteranno a conquistare i clienti con qualsiasi tipo di contenuto.

1 . Raccontare una storia. Bisogna mettersi nei panni del consumatore e pensare “qual’è stata l’ultima campagna di marketing che mi ha portato a fare un acquisto?”. Qualsiasi sia l’annuncio, il brand, o la campagna a cui si sta pensando, lo storytelling ne è probabilmente parte integrante.

Quando si tratta di contenuti di marketing, raccontare una storia è il modo più efficace di provocare una risposta emotiva. Una storia raccontata da un punto di vista umano che include situazioni in cui potersi identificare faciliterà il processo di creazione di fiducia rispetto a un freddo testo standard. Infatti, gli studi di neuroimmagine dimostrano che quando i consumatori devono scegliere il brand, fanno affidamento prevalentemente sulle emozioni piuttosto che sulle informazioni e sui fatti. Che tipo di storie, quindi, possono essere raccontate?
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La digitalizzazione 4.0 stenta a decollare tra le piccole e medie imprese italiane. È quanto emerge da un’indagine dell’Osservatorio Innovazione Digitale del Politecnico di Milano condotta su un campione di 1.500 PMI. L’istantanea scattata dall’ateneo lombardo attesta che, nel 2019, l’88% degli imprenditori considera le innovazioni digitali come necessarie per lo sviluppo del proprio business, ma solo il 26% dimostra di avere una maturità digitale adeguata per competere sui mercati globali.

Dati che impongono alle imprese locali di non soffermarsi su modelli tradizionali, ma di adottare nuove strategie digitali per dare valore ed efficacia alla propria presenza online. Ma in che modo?

A spiegarlo è Andrea Poretti, founder di Cepar (https://www.cepar.eu/), digital agency specializzata in performance e Inbound Marketing, che ha lavorato con clienti del calibro di Nissan Italia, Cegos, Atlas Copco Rental, Oro in Euro e Karcher. 

“L’Inbound Marketing rappresenta uno dei modi migliori per interpretare la trasformazione digitale – afferma Poretti – perchè, a differenza dei tradizionali modelli interruttivi di marketing e di comunicazione, il cui scopo è raggiungere l’attenzione di quante più persone possibile, il Marketing Inbound si focalizza sulla possibilità di attrarre solo persone realmente interessate, quando sono già attivamente alla ricerca di risposte per risolvere un proprio problema o bisogno di acquisto”.
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