strategie commerciali, pubblicità e protagonisti
La Pandemia ha accelerato un cambiamento di mentalità tra i consumatori italiani, portandoli ad essere più attenti gli uni verso gli altri e verso l’ambiente. Lo dimostra la nuova indagine di Trustpilot – una delle principali piattaforme globali di recensioni online – che ha indagato tra gli shopper nostrani per comprendere quali posizioni aziendali siano incompatibili con il proprio modo di pensare e capire quali fattori etici influenzano le loro esperienze di acquisto.
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Mirakl, la prima e più avanzata piattaforma SaaS di marketplace enterprise, annuncia i risultati della ricerca Holiday Shopping Snapshot 2021, un sondaggio globale che ha coinvolto 9.000 consumatori provenienti da nove paesi in Asia, Europa, Nord America e Sud America. I risultati della ricerca di Mirakl confermano un aumento del 46% negli acquirenti online per le festività 2021 rispetto al 2020. In questo scenario, quest’anno come mai prima d’ora, più della metà degli intervistati dichiara di aver iniziato in anticipo il processo di acquisto, da un lato per trovare le migliore offerte, dall’altro per anticipare possibili ritardi causati dai problemi nella supply chain e quindi nelle consegne.
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Cosa vogliono davvero i miei clienti? In che modo li ho soddisfatti, o perché li ho delusi? Dove e come posso migliorare? Cosa non posso assolutamente sbagliare? Entrare nella testa dei consumatori è il sogno di ogni imprenditore che, oggi più che mai, non può fare a meno di affidarsi a continue ricerche di mercato per cercare di anticipare, o almeno seguire prontamente, il mercato in evoluzione costante.
L’oro del nostro tempo, insomma, sono i dati. I dati di navigazione degli utenti e soprattutto le loro conversazioni ci dicono tutto su di loro, sulle loro abitudini, preferenze, interessi. La rete ci conosce meglio di noi stessi. Avere accesso ai dati, per un qualsiasi brand, è essenziale. Ma non è sempre semplice come sembra: queste informazioni sono di proprietà delle piattaforme, da Google a Facebook. Eppure, non sempre è necessario affidarsi a loro. Molto spesso la soluzione è già in mano alle aziende: nel database delle aziende sono presenti milioni di informazioni che i consumatori lasciano in modo consapevole. Il problema è che le società non utilizzano questi dati perché non sanno come analizzarli ed elaborarli.
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Siamo sempre di più una società iperconnessa. Secondo gli ultimi dati del rapporto annuale Digital 2021 elaborato da We Are Social e Hootsuite, oltre la metà della popolazione mondiale, nello specifico, il 53%, ha un account sui social network più famosi , Facebook, Instagram, Twitter e da qualche anno TikTok, percentuale destinata a crescere esponenzialmente entro il 2025 con l’abbandono graduale dei collegamenti via internet a mezzo pc e l’aumento della connessione degli utenti tramite dispositivi mobile.
Nel corso dell’anno 2020, complice la pandemia da Covid 19, dall’Osservatorio Multicanalità, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Nielsen, emerge che circa il 77% degli utenti sui social hanno cercato prodotti e servizi da acquistare proprio per mezzo di questi canali. E secondo le stime di Altroconsumo, nella fascia tra i 18 ed i 34 anni circa il 22% degli utenti dichiara di aver deciso un acquisto seguendo il consiglio di un influencer.
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Nasceva nel 2005 il Blue Monday. Partendo da un’intuizione di una agenzia di viaggi, questa singolare celebrazione venne concepita per una campagna pubblicitaria.
Giunto al suo sedicesimo anno, il Blue Monday, che cade il 18 gennaio 2021, è divenuto con il passare del tempo quasi una tradizione. Una giornata caratterizzata da un velo di malumore e che necessita di qualche consolazione in più.
Per raccontare queste 24 ore blu, Wiko – brand franco-cinese di smartphone – ha voluto ancora una volta interpellare la sua community di Instagram, facendo luce sui rimedi più efficaci per combattere la tristezza, con un’attenzione in più ai supporti tecnologici.
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Salesforce (NYSE: CRM), azienda leader globale nel CRM, ha pubblicato oggi il 2020 Holiday Shopping Report, l’analisi annuale sull’andamento dello shopping durante le feste.
I dati di Salesforce mostrano un aumento del 50% della spesa digitale rispetto allo shopping natalizio del 2019. A livello globale sono stati spesi 1,1 trilioni di dollari, di cui 236 miliardi di dollari solo negli negli Stati Uniti, (erano 165 nel 2019).
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Sebbene sia errato pensare che la reputazione di un brand sia rappresentata esclusivamente da ciò che viene detto online, dal numero dei follower o dalle recensioni, è ormai innegabile che i social network abbiano un peso importante, in grado di influire in maniera importante su molti degli asset che la determinano. Un passo falso sui social, dunque, può comportare la perdita di credibilità e di clienti.
Secondo uno studio effettuato da Zwan, azienda specializzata in corporate reputation, per i circa 40 milioni di utenti social del nostro paese, quanto leggono su Facebook, Instagram, Twitter o altri ambienti, incide per oltre l’80% sulla creazione dell’opinione che hanno su fatti, aziende o persone. Un passo falso sui social, dunque, può comportare la perdita di credibilità e di clienti.
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Salesforce (NYSE: CRM), azienda leader globale nel CRM, ha
rilasciato oggi i d ati sulla Cyber Week, analizzando il comportamento di acquisto di oltre un
miliardo di consumatori globali sulla piattaforma Salesforce Customer 360. Nel complesso, le vendite online globali hanno raggiunto un nuovo record di 270 miliardi di dollari, con un aumento del 36% rispetto al 2019. Condizionati in parte dalla pandemia COVID-19 che ha tenuto chiusi la maggior parte dei negozi , i consumatori si sono riversati online spingendo le vendite digitali.
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Il Black Friday, che quest’anno cade il 27 di novembre, da ormai diversi anni segna anche in Italia, con le sue offerte e promozioni, l’inizio dello shopping natalizio. In questo 2020 sconvolto dalla pandemia, cosa cambia e quale scenario si prospetta per il “venerdì nero” e per le successive settimane, in termini di acquisti e consumi? Selligent Marketing Cloud, un brand di CM Group e piattaforma di cloud marketing omnicanale, ha provato a rispondere sulla base dei dati raccolti nei mesi scorsi grazie alla terza edizione dell’Osservatorio Globale di Selligent sulle abitudini dei consumatori, uno studio condotto annualmente su 5.000 consumatori, focalizzato sulle interazioni con i brand e le aspettative verso i marchi.
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Qualunque brand che decida di sfruttare Youtube per le proprie campagne di marketing deve essere a conoscenza dei numerosi strumenti che la piattaforma di condivisione dei video mette a disposizione. A cominciare, per esempio, dagli strumenti statistici del canale, grazie a cui è possibile ottenere informazioni interessanti a proposito del livello di visibilità conquistata, del tipo di target e dell’efficacia dei contenuti. Ciò vuol dire avere la possibilità di sapere da chi vengono visualizzati i contenuti che sono stati proposti, ma anche in quale fascia oraria si concentrano le visualizzazioni, in quale area geografica e in quale giorno della settimana.
Avere tutte queste informazioni sulle visualizzazioni YouTube Italiane permette di delineare con la massima precisione il profilo degli utenti e dei follower: insomma, le statistiche forniscono un aiuto prezioso anche in vista della realizzazione futura dei contenuti, che potranno essere creati e adattati di conseguenza. Quello che conta è non dimenticare mai il potere della SEO. Per fare in modo che i video conquistino una visibilità maggiore, infatti, è molto importante prestare attenzione all’ottimizzazione SEO e, di conseguenza, all’indicizzazione sui motori di ricerca. La messa a punto di una strategia di questo tipo prevede, tra l’altro, la scelta di specifiche keyword, per mezzo delle quali il video potrà essere visualizzato sui motori di ricerca con più facilità grazie a una descrizione a
ccurata dei contenuti, alla scelta di un titolo appropriato e alla selezione degli hashtag migliori.
La socialità e la condivisione sono due alleati di cui non si può fare a meno per rendere i contenuti più popolari: ciò vuol dire imparare a collaborare con utenti popolari o con altri marchi. Si tratta di una tecnica che con il trascorrere del tempo si è rivelata indovinata, se non altro perché permette di beneficiare di una duplice pubblicità. Chi è meno celebre ha la possibilità di farsi notare sfruttando la popolarità di chi è più famoso, che a sua volta avrà l’occasione di aggiornare in maniera davvero facile i contenuti.
Vale la pena di ricordare che Youtube consente di spedire messaggi di posta elettronica tutte le volte che nuovi contenuti vengono pubblicati e vanno ad aggiornare il canale. Gli utenti hanno la possibilità di scegliere se ricevere oppure no gli aggiornamenti e le notifiche che riguardano i canali che seguono. Un accorgimento utile può essere quello di dare vita a una mailing list: è sufficiente chiedere ai follower di fornire il proprio indirizzo di posta elettronica, così che possano ricevere promozioni o contenuti esclusivi. Ovviamente è opportuno evitare di eccedere con le mail: la newsletter deve essere periodica e, soprattutto, proporre informazioni mai ripetitive. Questo vuol dire che un paio di mail al mese bastano per garantire il necessario aggiornamento.
Una strategia di social media management pianificata con la massima attenzione è ciò di cui si ha bisogno per sfruttare Youtube nel migliore dei modi. Ciò implica collegare il canale Youtube con il sito o il blog aziendale, oltre che – ovviamente – con le varie pagine sui social. Facebook è, ancora oggi, il social network più funzionale tra tutti, il punto di partenza da cui cominciare per un piano editoriale di successo. Si tratta, infatti, della piattaforma migliore per fare in modo che un video possa essere condiviso e diventare popolare. In generale, vale sempre la pena di collegare l’account di Youtube con altri social network, così da ottenere una pubblicità migliore e più iscrizioni.
Al giorno d’oggi Youtube è il secondo motore di ricerca al mondo dopo Google. In un mese, il sito raccoglie oltre un miliardo di utenti singoli, per un totale di oltre 6 miliardi di ore di contenuti visualizzati. Ecco perché i brand dovrebbero imparare a sfruttare questa occasione, con l’aiuto dei creativi, per raccontarsi e presentarsi: i video sono uno strumento di connessione con un pubblico decisamente ampio, proprio come i social media. Che si tratti di attirare l’attenzione di nuovi clienti o di fidelizzare quelli già acquisiti, Youtube consente di attirare traffico, a condizione che venga utilizzato nel modo più appropriato e saggio possibile.