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L’intelligenza artificiale (IA) sta trasformando sempre di più il panorama aziendale,      imponendosi come un universo in continua espansione. All’interno di questo cosmo complesso, tuttavia, due particolari branchie si sono fatte strada imponendosi all’attenzione pubblica e mediatica per la loro capacità interattiva: IA generativa e IA conversazionale.

Entrambi i termini sono essenziali per comprendere la rivoluzione tecnologica in corso nel customer service, nell’industria creativa e nella generazione di contenuti, ed è fondamentale capire le loro caratteristiche distinte e come possono lavorare insieme per guidare l’innovazione e migliorare le esperienze dei clienti. L’education e la diffusione di un’adeguata cultura aziendale dell’AI sono ancora imprescindibili. Basti pensare che sebbene la maggior parte dei leader si sia detta ottimista sul potenziale dell’intelligenza artificiale e preveda di ampliarne l’utilizzo, attualmente anche i primi utilizzatori di questa tecnologia l’hanno impiegata per ambiti limitati e la stragrande maggioranza dei dirigenti aziendali non ha le infrastrutture, le politiche, le competenze, la cultura o i dati per implementare correttamente un’AI strategy.

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Il panorama del retail sta cambiando a un ritmo senza precedenti, spinto dalle sempre maggiori aspettative dei clienti e dalla comodità dello shopping via mobile. L’Osservatorio eCommerce B2C, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Netcomm, ha infatti rilevato che gli acquisti online degli italiani nel 2023 hanno raggiunto 54,2 miliardi di euro, con una crescita del 13% rispetto all’anno precedente.

Secondo Infobip, per aiutare retail ed e-commerce a stare al passo con questa evoluzione, è fondamentale integrare shopping assistant basati sull’intelligenza artificiale che diventano dei veri e propri brand ambassador. Disponibili 24 ore su 24, possono gestire simultaneamente un’ampia gamma di richieste da parte dei clienti e fornire suggerimenti personalizzati. Inoltre, questi assistenti imparano continuamente da ogni interazione, perfezionando in modo costante le prestazioni.

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Un tempo il mondo del luxury retail si basava sulla creazione di esperienze memorabili in negozio. Lo staff riconosceva i clienti abituali e offriva loro un servizio su misura. Con il customer journey odierno, invece, i clienti possono scegliere come e quando interagire con il brand, navigando e acquistando in negozio, sul cellulare o perfino sui social media. Ciò rende difficile fornire la stessa esperienza eccezionale e coerente dello store.

Soddisfare le aspettative dei clienti è, però, fondamentale. Secondo Adyen, piattaforma di pagamento unificata, una gestione corretta dei pagamenti può contribuire a raggiungere questo obiettivo nel mondo del luxury retail.

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Nel payroll, vince l’approccio ibrido: l’83% delle aziende europee sceglie di esternalizzare almeno in parte la gestione e l’amministrazione delle paghe, mentre un 10% opta per un approccio indipendente, affidandosi a esperti e software proprietari ed il rimanente 7%, invece, esternalizza completamente il processo di payroll a un soggetto esterno.

È quanto emerge da una nuova indagine su larga scala condotta da SD Worx, il principale fornitore europeo di servizi HR, che ha intervistato oltre cinquemila aziende in 18 Paesi europei.
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Oggi il ruolo delle Risorse Umane si conferma sempre più centrale nel raggiungimento del successo aziendale, nonostante le sfide che il settore si trova ad attraversare in questa transizione verso il digitale. La digitalizzazione, infatti, è un processo in atto che coinvolge tutte le aziende a più livelli, dalle multinazionali alle PMI. L’obiettivo è riuscire ad automatizzare tutti quei processi tradizionalmente manuali grazie all’implementazione di nuove tecnologie.

Nonostante la trasformazione digitale possa portare opportunità significative per crescere, innovare e rimanere competitivi nel mercato attuale, non tutte le Piccole e Medie Imprese hanno gli strumenti per trarne benefici immediati e il percorso è ancora molto lungo. Infatti, secondo il Rapporto Imprese e ICT 2023 dell’Istat, solo il 5% delle PMI in Italia utilizza, per esempio, tecnologie di intelligenza artificiale. Tra gli ostacoli le imprese identificano la mancanza di competenze (55,1%), i costi troppo alti (49,6%) o la scarsa qualità dei dati necessari per l’utilizzo delle tecnologie di AI (45,5%).

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La maggior parte delle persone non pensa ai data center nel corso della propria vita quotidiana. Anche se utilizzano Internet per l’intrattenimento, le indicazioni stradali, le operazioni bancarie, gli acquisti e altro ancora, non considerano che ci sono edifici fisici da qualche parte che permettono tutto questo. Eppure, i data center permettono di fare tutto, dallo streaming di contenuti ai social media, dalla produzione automatizzata alla logistica globale; e ci sono anche molti modi in cui i data center riescono a impattare positivamente sulle comunità locali in tutto il mondo.
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Uova di Pasqua, quadri d’autore o oggetti di design, ma anche dispositivi tecnologici o prodotti di alta moda. Ognuno di questi prodotti – tutti molto delicati e in alcuni casi molto preziosi – richiede una grande attenzione in fase di preparazione della spedizione e durante il trasporto perché il rischio di comprometterne l’integrità è elevatissimo.

“Per noi – racconta Raffaele Ghedini, presidente di Oikyweb, azienda specializzata nell’offerta di servizi integrati per i prodotti e da oltre 20 anni nel settore dell’home delivery – tutti i prodotti sono preziosi, ma non possiamo negare che alcuni lo siano più di altri, anche dal punto di vista economico. Quando si deve consegnare un oggetto di elevato valore, che spesso è anche molto delicato, è fondamentale pensare ad un imballaggio adatto, ai mezzi di movimentazione più indicati, all’ambiente più adeguato se lo si deve mantenere fermo, ad una copertura assicurativa specifica, perché l’obiettivo è sempre uno: offrire un servizio alla massima qualità possibile, organizzato, preciso, puntuale e senza il minimo stress per l’oggetto movimentato e, quindi, per i suoi proprietari”.

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Il 16 e il 17 ottobre 2024 ritorna a Milano l’evento organizzato da Performance Strategies che ospita i più grandi business thinker del panorama globale, fornendo ai decision maker gli strumenti per guidare il cambiamento delle proprie imprese.

Sarà un’edizione record per numerosi motivi:

• Protagoniste le donne
• 12 relatori sul palco
• 3 eccellenze italiane
• Più di 1.700 partecipanti attesi tra top manager, CEO e decision maker, imprenditori

Un palco al femminile

Ginni Rometty, CEO e Presidente di IBM fino al 2020, è una delle business executive più influenti al mondo. Testimonianza vivente di Leadership trasformativa, per guidare le imprese a navigare con successo i grandi cambiamenti socio-economici.

Amy C. Edmondson, al primo posto della Thinkers50, docente di management ad Harvard, esplora le dinamiche dell’insuccesso per favorire la crescita e l’innovazione.

Erin Meyer, autrice de La Mappa delle culture, studia le differenze aziendali nelle diverse zone del mondo, per costruire nuovi modelli di management nelle aziende con team globali.

Michele Wucker, analista politica ed esperta di finanza e risk management, ha elaborato il concetto di Rinoceronte grigio (presentato per la prima volta al World Economic Forum di Davos), che sta rimodellando il decision making nella gestione delle crisi.

Avivah Wittenberg-Cox, esperta sui temi della gender & generational balance, ha delineato stili di leadership più inclusivi per rendere le aziende più eque e competitive.

12 relatori per un aggiornamento completo sulla leadership e sul management

Bill De Blasio, sindaco di New York per due mandati, ha affrontato la sfida della crisi pandemica nella città più popolosa e complessa d’America, offrendo una chiave per leggere il futuro anche nei momenti di incertezza.

Dan Ariely, uno dei maggiori esperti di economia comportamentale, ridefinisce il decision making secondo le logiche che rendono i team più motivati e focalizzati sugli obiettivi.

Boris Becker, uno dei più grandi tennisti della storia, il più giovane vincitore di Wimbledon, ha collezionato 716 successi divenendo, dopo la sua rovina e la sua rinascita, un emblema di resilienza.

Jay Samit ha rivoluzionato aziende come Sony, Universal e Emi, collaborando con Bill Gates, Steve Jobs e Richard Branson e divenendo il pioniere della digital transformation.

Le eccellenze italiane dell’impresa e della cultura

Diego Della Valle, Presidente e AD di Tod’s, siede nel CdA di LVMH e di RCS, uno dei protagonisti mondiali nel settore luxury, espressione di un’imprenditorialità in grado di delineare sempre nuovi scenari competitivi.

Roberto Bolle, il primo a diventare al contempo Étoile della Scala e Principal Dancer dell’American Ballet Theatre di New York, è il simbolo della danza italiana del mondo e di un mindset della performance incentrato su talento e disciplina.

Marco Tronchetti Provera, alla guida di Pirelli dal 1992, di cui oggi è Vice Presidente Esecutivo, membro del CdA di RCS Mediagroup e dell’Università Bocconi di Milano, testimone delle nuove dimensioni della competitività aziendale.

Decision maker da oltre 600 aziende

“Partecipare al Leadership Forum – afferma Francesco Manzullo, Managing Director di Performance Strategies – significa vivere un’experience di aggiornamento ma anche di networking. Le aziende partecipano con le loro prime linee e riescono in 2 giorni a sviluppare nuove relazioni che gettano le basi di opportunità e lead generation. Non a caso avremo in sala oltre 1.700 decision maker provenienti da più di 600 aziende, in primis i nostri partner tra i quali Deloitte, Bosch, Edison Next, Chaberton Partners, Vianova, Delta Air Lines, CFMT, POLIMI GSoM Management Academy, Meliá Hotel International, Tucano, Nespresso, Chateau d’Ax e Maka Language Consulting.”

Il Leadership Forum è un evento di Performance Strategies, un brand di Roi Group

Roi Group studia, seleziona e divulga idee e conoscenze per soddisfare il costante bisogno di crescita e di cambiamento di persone e imprese.
Con i suoi brand costituisce un ecosistema del sapere in cui idee e competenze provenienti dall’ambito del business e dell’impresa, delle scienze sociali e umane e dell’editoria si contaminano in una continua ricerca di nuove prospettive.
Performance Strategies organizza business event di aggiornamento, ispirazione e networking sui temi centrali del management.
Life Strategies crea corsi, eventi e festival di crescita personale con i maggiori esponenti delle scienze umane e sociali.
InSpeaker supporta le aziende nell’individuare il testimonial e le tematiche ideali per realizzare eventi aziendali, kick-off e convention.
Roi Edizioni pubblica le voci dei pensatori più autorevoli e innovativi a livello mondiale.

Un know-how poliedrico in grado di produrre sinergie inedite al servizio della trasformazione di persone e organizzazioni.

Ottimismo e fiducia in un futuro focalizzato su AI e sviluppo sostenibile: questo ciò che emerge dallo studio globale di Arthur D. Little (ADL) “CEO Insights 2024”, che ha intervistato quasi 300 CEO di aziende globali con un fatturato superiore a un miliardo di euro di cui il 39% con un fatturato annuo superiore a 10 miliardi di dollari. 

Il 66% si dichiara molto ottimista sulle prospettive globali dei prossimi tre-cinque anni, come evidenziato nel secondo studio annuale Arthur D. Little (ADL) CEO Insights Study, che ha rivelato che i CEO globali stanno incrementando gli investimenti per favorire la crescita.
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Secondo il Global Interconnection Index (GXI) 2024 realizzato da Equinix, entro il 2026 l’80% dei nuovi investimenti in infrastrutture digitali aziendali sarà gestito attraverso un modello subscription-based.

Il GXI 2024 prevede che per soddisfare le crescenti esigenze di tecnologie ad alta densità di dati come l’intelligenza artificiale, il 5G e l’edge computing, i decision maker del campo IT si stanno sempre più allontanando dagli acquisti a lungo termine di apparecchiature fisiche, come server, router e array di storage, a favore di modelli flessibili basati su abbonamento. Questo passaggio da CAPEX a OPEX è iniziato con l’adozione del multicloud, ma ora sta diventando la norma per tutte le infrastrutture fino all’edge, offrendo alle aziende una maggiore agilità nell’architettare la propria infrastruttura ovunque, garantendo al contempo l’accesso alle tecnologie più efficienti.
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