Le 5 abilità comunicative che distinguono davvero un professionista da un dilettante

Tra tutti i fornitori che una coppia deve scegliere per il matrimonio, il fotografo è l’unico il cui lavoro non si esaurisce il giorno stesso, visto che sarà il depositario principe dei ricordi e della memoria, da vedere e rivedere per il più a lungo possibile.  Le fotografie resteranno a tenervi compagnia per decenni, e per questo il rapporto con il fotografo dovrà cominciare molto prima del “sì” e non sarà – quasi – mai solo una questione di tecnica.

Un professionista si distingue da un dilettante – anche da quello bravo, anche da quello con l’attrezzatura giusta – su un piano che i portfolio non possono mostrare, ovvero quello della comunicazione. Cinque abilità, in particolare, separano chi sa fare davvero questo mestiere da chi sa soltanto scattare foto.

Saper ascoltare prima di parlare

Il primo incontro con il fotografo per matrimoni è rivelatore e può dirvi molto a riguardo di chi sia ha davanti. Se dovesse interrompervi di continuo, oppure affrettarsi a mostrare il proprio lavoro prima ancora di capire cosa voglia la coppia, o ancora rispondere prima che la domanda sia finita, ecco, chiunque metta in atto quanto detto dovrebbe attivare un piccolo campanello d’allarme, perché sarebbero tutti  segnali che parlerebbero chiaro, prima ancora di aprire il portfolio.

Un professionista sa ascoltare. Sa che ogni matrimonio ha una storia diversa, che ci sono momenti a cui gli sposi tengono in modo irrazionale — la reazione del padre quando vede la figlia in abito, un amico d’infanzia che sarà in prima fila — e che quelle priorità si capiscono solo stando zitti abbastanza a lungo. La capacità di ascolto, del resto, è ciò che permette al fotografo di capire le aspettative prima che diventino delusioni.

Gestire le aspettative con chiarezza (e un po’ di coraggio)

Dire ai clienti quello che vogliono sentirsi dire è la cosa più semplice del mondo, ed al contempo anche la più rischiosa. Un fotografo professionista sa spiegare cosa si può fare e cosa no, perché spesso non è possibile esaudire al 100% le richieste, pertanto meglio chiarirlo subito. Saper dire “questa cosa è difficile” senza demolire l’entusiasmo è una qualità, al pari del saper proporre buone alternative senza sembrare che si stia limitando la libertà della coppia. Chi non lo fa – annuendo a tutto per poi consegnare qualcosa di diverso da quanto promesso – non è più professionale, sta solo scegliendo la via più semplice ed immediata.

Mettere a proprio agio le persone davanti all’obiettivo

Quasi nessuno si sente a proprio agio davanti ad una macchina fotografica, è una condizione pressoché universale, eppure molti fotografi fanno finta che non esista.

Il professionista conosce bene la situazione e per questo cercherà di costruire, nel tempo che precede il matrimonio, un rapporto che sarà in grado di sciogliere quella naturale rigidità. Un servizio prematrimoniale, anche breve, serve esattamente a questo, ossia rompere il ghiaccio lontano dalla pressione del grande giorno, permettere alla coppia di capire come funziona, come muoversi, come smettere di pensare all’obiettivo. Il giorno del matrimonio, quel senso di familiarità si vedrà nelle fotografie, perché la spontaneità non è casuale, quanto il risultato di un lavoro pregresso.

Chi salta questo passaggio perché “tanto c’è il portfolio a convincere il cliente” non ha capito che il portfolio mostra quello che ha fatto, non quello che saprà fare con questa coppia specifica.

Comunicare con gli altri fornitori

Un matrimonio è una regia collettiva, fatta di attori diversi, vito che il fotografo lavorerà accanto al videomaker, alla truccatrice, al DJ, all’officiant. Se non parla con loro – coordinandosi in anticipo su tempi, spazi, vincoli tecnici – il rischio è quello di ritrovarsi a competere per la stessa inquadratura o di perdere momenti irrecuperabili per un malinteso su chi doveva stare dove.

Il professionista conosce questo meccanismo e lo sa gestire gestisce, quindi si presenterà prima alla cerimonia, riuscirà a segnalare eventuali restrizioni di movimento all’interno della chiesa, saprà costruire nel tempo buone relazioni con altri fornitori che diventeranno vere e proprie alleanze sul campo. Il dilettante lavora in isolamento e si stupisce quando qualcosa va storto.

Consegnare il lavoro con la stessa cura con cui lo ha realizzato

La comunicazione non finisce al termine della festa, anzi, per molte coppie il momento più delicato è quello che segue: l’attesa delle fotografie, le domande sui tempi, l’ansia di rivedere quella giornata.

Un professionista gestirà questa fase con la stessa attenzione del giorno stesso del matrimonio, comunicando i tempi di consegna in modo chiaro, rispettandoli, consegnando un lavoro selezionato e curato, non un dump di tremila file tra cui la coppia dovrà arrangiarsi. Saprà spiegare le scelte di post-produzione quando serve, senza trasformare ogni feedback in una trattativa.

Una consegna rapida e ben organizzata — quella che permette agli sposi di rivivere le emozioni a distanza di settimane e non di mesi — non è un dettaglio, ma la giusta chiusura di un cerchio aperto molto prima del matrimonio.

Chiunque ricerchi un fotografo di matrimonio capace di unire tecnica e comunicazione sa che queste abilità non si improvvisano. Si costruiscono, matrimonio dopo matrimonio, cliente dopo cliente, e si dovrebbero saper riscontrare già dal primo incontro.