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Ricevere un prodotto è uno dei momenti più importanti nell’esperienza vissuta dai consumatori durante i loro acquisti online: non solo perché entrano in contatto per la prima volta con ciò che hanno acquistato, ma anche perché il quando e il come lo ricevono incide profondamente sull’esperienza di shopping vissuta. Non è un caso, infatti, che il 34% degli acquirenti online scelga il sito dove acquistare sulla base delle opzioni di consegna e di ritiro proposte.

I servizi di logistica sono inoltre un elemento che spesso viene chiamato in causa nella mancata finalizzazione degli acquisti online da parte dei consumatori. Tra le principali ragioni vi sono i costi di spedizione richiesti e il rischio di non ricevere la consegna per irreperibilità al proprio domicilio, indicati dal 58% degli intervistati, seguiti dai rischi di inconvenienti in caso di reso e dagli slot di consegna troppo vaghi per il 41% dei rispondenti.
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Spendono meno in beni non essenziali, visitano più raramente i negozi fisici e supportano il business locale, con grande attenzione alla sostenibilità dei prodotti. È questo il ritratto dei consumatori al tempo del Covid-19 tracciato dall’EY Future Consumer Index. Lo studio, giunto alla settima edizione, ha sondato le opinioni di oltre 14mila cittadini in tutto il mondo, di cui 500 in Italia, tracciando i cambiamenti nei comportamenti dei consumatori nel tempo e identificando i consumatori emergenti. In Italia, in particolare, il 43% dei consumatori è convinto che la pandemia continuerà ad avere un impatto sulle nostre vite per almeno altri 12 mesi, finché la maggior parte della popolazione non sarà vaccinata (30%). Tuttavia, la crisi sanitaria fa meno paura rispetto al passato, mentre a preoccupare sono soprattutto le condizioni economiche dell’Italia (69%), il rischio di vedersi privati della libertà di godersi la vita (49%), e la salute della famiglia (47%).
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Il mondo bancario punta sugli under 36 e sembra aver risposto alla chiamata del Governo in favore dei giovani che vogliono comprare casa tanto che, secondo l’analisi di Facile.it, alcuni dei principali istituti di credito hanno lanciato mutui al 100%, destinati a chi ha meno di 36 anni, con tassi fissi che partono dall’1,10% (Taeg), valore più basso di sempre per un finanziamento di questo genere.
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L’Ufficio Studi del Gruppo Tecnocasa ha analizzato compravendite e locazioni di acquirenti con un’età compresa tra 18 e 44 anni, al fine di evidenziare eventuali tendenze sul mercato immobiliare negli ultimi 5 anni. Nel 2020 il 55,8% del totale delle compravendite è stato concluso da persone che ricadono in questa fascia di età, mentre gli inquilini under 44 compongono ben il 65,4% dell’intero mercato delle locazioni.
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Il delivery piace agli italiani. Sempre di più, soprattutto dopo la pandemia che ha trasformato gli acquisti online, con consegna di beni a domicilio, da opportunità a necessità. Ma il trend di farsi consegnare qualsiasi cosa a casa – dal cibo (il food delivery è diventato un nuovo stile di vita) ai farmaci – ha portato benefici anche a chi vende? In particolare, ne hanno giovato anche alle piccole attività commerciali, tra le più penalizzate dai ripetuti lockdown, ma anche forse le meno attrezzate dal punto di vista digitale per reagire in modo efficace al passaggio forzato alla vendita online? Secondo PonyU (https://www.ponyu.it/), la startup che ha ideato un servizio specializzato nella logistica dell’ultimo miglio che punta sugli algoritmi di efficientamento, la risposta è affermativa.

Se i canali social sono venuti in aiuto a molti commercianti per crearsi una vetrina digitale, restava comunque aperto il problema di chiudere il cerchio e consegnare la merce acquistata. Non avendo fondi nè certezze sull’andamento del business, stipulare contratti di lunga durata con fornitori di servizi di delivery sarebbe risultato troppo oneroso. PonyU con il servizio PonyU Express (https://bit.ly/ponyuexpress) consente alle micro e piccole imprese di effettuare singole consegne (con diverse modalità, anche in giornata) perchè, si sa, il cliente è disposto a pagare di più purché la consegna sia rapida, puntuale e possibilmente negli orari di preferenza indicati.
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Il 2020 ha inciso negativamente sulle buste paga dei lavoratori italiani, con un congelamento dei valori retributivi medi per tutte le categorie di inquadramento che di fatto ha rappresentato un’inversione di tendenza rispetto al quinquennio precedente, caratterizzato da una crescita delle retribuzioni a livello nazionale.

Questi i dati osservati da ODM Consulting, che rileva un quadro complesso e influenzato dal ricorso massivo alla cassa integrazione. Gli interventi messi in atto per fronteggiare la crisi scatenata dall’emergenza pandemica hanno portato a una spesa di oltre 27 miliardi di euro, di cui più di due terzi sono stati usati per attivare la Cig, con una conseguente riduzione della retribuzione netta mensile media pari al 33,7%, mentre se si considera il totale della popolazione lavorativa e, dunque, anche coloro che hanno percepito la normale busta paga, la riduzione è pari al 7,1% della retribuzione netta mensile (110 euro al mese).
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Da dieci anni ormai sentiamo parlare di Blue Economy, un modello di economia a livello globale che mira alla creazione di un ecosistema sostenibile, che ben si differenzia dalla nota Green Economy. L’obiettivo dell’economia blu – sviluppata dall’imprenditore Gunter Pauli – non è di investire di più nella tutela dell’ambiente ma, grazie alle innovazioni in tutti i settori dell’economia che utilizzano sostanze già presenti in natura, di effettuare minori investimenti, creare più posti di lavoro e ottenere un ricavo maggiore.
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Pronti per il voice-driven summer customer journey? Secondo, Spitch, azienda internazionale specializzata in soluzioni di tecnologia vocale, l’estate del 2021 sarà infatti all’insegna della… voce. Dalla prenotazione di hotel e servizi aggiuntivi, al pagamento, passando per le esperienze vissute durante la vacanza, il controllo vocale sta assumendo un ruolo di primo piano. Insomma, se da qualche anno le soluzioni basate su AI e machine learning sono entrate nelle nostre abitazioni e nella nostra quotidianità, in questa estate sono pronte ad accompagnarci anche durante le nostre meritate ferie.

Lo conferma anche una recente ricerca condotta dall’Osservatorio d’Innovazione Digitale nel Turismo del Politecnico di Milano: il 22% dei turisti ha sperimentato soluzioni di realtà aumentata e virtuale (sia nella scelta della prenotazione che durante il viaggio), mentre il 10% dei turisti ha utilizzato una chatbot – testuale o vocale – presente su un sito durante la sua ultima vacanza, soprattutto per chiedere informazioni (40%). Questi dati sottolineano come l’innovazione tecnologica abbia semplificato molte attività legate al viaggio: dalla prenotazione, all’esperienza stessa, fino al post-vendita.
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Smart e remote working sono stati per molti un’occasione per riorganizzare la propria vita, anche da un punto di vista abitativo, e tra le categorie che più hanno beneficiato di questa opportunità c’è quella dei lavoratori fuori sede; secondo l’indagine* commissionata da Facile.it a mUp Research e Norstat, nell’ultimo anno il 20% dei fuorisede, vale a dire 400.000 individui, hanno approfittato dello smart working per cambiare città.

Il 75% di loro ha scelto di tornare a vivere nel luogo di origine, mentre il 25% ha preferito trasferirsi in un’altra città, diversa sia da quella in cui è nato sia da quella dove ha sede l’azienda per cui lavora.
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Digitale e green: un binomio necessario e non più scindibile quando si parla di logistica. Perché «se l’innovazione 4.0 è un ormai un must davanti al quale non c’è scelta, il tema ecologico va di pari passo: non è più rinviabile e richiede un impegno concreto da parte di tutti». Carlo Caserini, presidente di KFI, azienda di Binasco (MI) da 30 anni leader nell’implementazione di soluzioni integrate per la tracciabilità e la gestione di tutte le fasi della supply chain, ha una visione chiara di quello che sarà il futuro in uno dei settori di maggiore sviluppo. «La logistica, che per anni è stata trascurata, riveste oggi un ruolo trainante nel panorama economico», prosegue. «I processi sono più attenti e accurati e possono permettere di raggiungere delle economie anche importanti se gestiti correttamente, facendo diventare questo comparto fondamentale per essere competitivi sui mercati internazionali. È un settore strategico per la sostenibilità del business; un settore con una grande evoluzione tecnologica che permette riduzione degli errori, inventari automatici e sicurezza del dato».
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